§ 1. Postanowienia ogólne
 

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Turtlers.pl, zakupu usług edukacyjnych, korzystania z konta Klienta, rezerwowania oraz realizacji zajęć językowych online.

2. Usługodawcą jest Turtlers Magdalena Czerwińska, ul. 12 Marca 161D, 84-200 Wejherowo, NIP: 5882526906, dalej zwana „Turtlers” lub „Usługodawcą”.

3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:

   • mailowo: info.turtlers@gmail.com,

   • telefonicznie: +48 571 389 489.

4. Serwis internetowy prowadzony jest pod adresem www.turtlers.pl.

5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem zakupu usługi.

6. Dokonanie zakupu, założenie konta lub rozpoczęcie korzystania z usług Turtlers oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację.

7. Usługi oferowane przez Turtlers obejmują w szczególności indywidualne oraz grupowe zajęcia z języka angielskiego prowadzone online, lekcje próbne oraz inne usługi edukacyjne wskazane każdorazowo w aktualnej ofercie.

§ 2. Definicje
 

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Serwis – strona internetowa Turtlers.pl wraz z systemem umożliwiającym zakup i rezerwację zajęć.

2. Usługodawca / Turtlers – Turtlers Magdalena Czerwińska.

3. Klient – osoba dokonująca zakupu usługi lub korzystająca z Serwisu.

4. Uczeń / Kursant – osoba uczestnicząca w zajęciach. Klient oraz Uczeń mogą być tą samą osobą.

5. Lektor – osoba współpracująca z Turtlers i prowadząca zajęcia.

6. Konto Klienta – indywidualne konto umożliwiające w szczególności rezerwowanie, przeglądanie oraz – w zakresie dostępnym w systemie – anulowanie zajęć.

7. Lekcja – zajęcia językowe prowadzone online w wymiarze czasowym wskazanym podczas zakupu.

8. Pakiet – określona liczba zajęć zakupiona przez Klienta.

9. Lekcja próbna – pojedyncza, odpłatna lekcja umożliwiająca zapoznanie się ze sposobem prowadzenia zajęć w Turtlers.

10. Kalendarz – internetowy system rezerwacji terminów zajęć.

 

§ 3. Zasady korzystania z Serwisu
 

1. Klient zobowiązany jest do podawania podczas rejestracji oraz zakupu prawdziwych i aktualnych danych.

2. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do swojego Konta.

3. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim w sposób mogący prowadzić do korzystania z usług niezgodnie z warunkami ich zakupu.

4. Do korzystania z zajęć online wymagane są:

   • urządzenie posiadające dostęp do Internetu,

   • stabilne połączenie internetowe,

   • możliwość odtwarzania dźwięku,

   • mikrofon,

   • aktualna przeglądarka internetowa lub oprogramowanie wskazane przez Turtlers.

5. Klient zobowiązany jest we własnym zakresie zapewnić sprzęt oraz połączenie internetowe niezbędne do udziału w zajęciach.

§ 4. Zakup zajęć i pakietów
 

1. Klient może dokonać zakupu wybranego pakietu, lekcji próbnej lub innej usługi dostępnej w aktualnej ofercie Turtlers.

2. Aktualne ceny usług są każdorazowo prezentowane przed dokonaniem zakupu.

3. Cena podana przy danej usłudze jest ceną obowiązującą w chwili składania zamówienia.

4. Po prawidłowym dokonaniu płatności zakupione zajęcia zostają przypisane do Konta Klienta lub udostępnione Klientowi w sposób wskazany podczas składania zamówienia.

5. Klient nie zawiera z Turtlers długoterminowej umowy na określony okres nauki. Po wykorzystaniu zakupionego pakietu może:

   • zakupić kolejny pakiet,

   • zrobić przerwę w nauce,

   • zakończyć korzystanie z usług.

6. Jeżeli dla danego pakietu określono termin ważności, informacja o nim jest udostępniana Klientowi w ofercie, podczas zakupu lub w jego panelu Klienta.

7. Klient jest zobowiązany wykorzystać zakupione zajęcia w okresie ważności danego pakietu.

8. Po upływie okresu ważności niewykorzystane zajęcia mogą utracić możliwość realizacji, chyba że oferta danego produktu stanowi inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

§ 5. Lekcja próbna
 

1. Po zakupieniu lekcji próbnej Klient zobowiązany jest samodzielnie zarezerwować jej termin za pośrednictwem dedykowanego Kalendarza rezerwacji.

2. Lekcja próbna jest ważna przez 30 dni od dnia zakupu.

3. Dokładny termin ważności lekcji próbnej jest widoczny w panelu Klienta od momentu przypisania lekcji do Konta.

4. Klient zobowiązany jest dokonać rezerwacji i wykorzystać lekcję próbną najpóźniej do dnia wskazanego jako termin jej ważności.

5. Klient odpowiada za dokonanie rezerwacji odpowiednio wcześnie, z uwzględnieniem dostępności terminów w Kalendarzu.

6. Brak dostępności konkretnego Lektora lub konkretnej godziny nie powoduje automatycznego przedłużenia terminu ważności lekcji próbnej, jeżeli w Kalendarzu dostępne są inne terminy umożliwiające jej realizację.

7. Po upływie terminu ważności możliwość wykorzystania lekcji próbnej wygasa, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§6. Rezerwowanie zajęć
 

1. Rezerwacja zajęć odbywa się za pośrednictwem Kalendarza dostępnego po zalogowaniu się do Konta Klienta.

2. Turtlers umożliwia rezerwowanie zajęć zgodnie z bieżącą dostępnością Lektorów.

3. Standardowo zajęcia dostępne są 7 dni w tygodniu w godzinach od 8:00 do 21:00, przy czym dostępność konkretnych godzin zależy od aktualnego grafiku Lektorów.

4. Klient może wybrać dostępnego Lektora oraz dogodny termin zajęć.

5. Klient może korzystać z zajęć prowadzonych przez jednego wybranego Lektora albo rezerwować zajęcia u różnych Lektorów.

6. Turtlers nie gwarantuje dostępności konkretnego Lektora w każdym terminie wybranym przez Klienta.

7. Klient może dokonywać rezerwacji zajęć z wyprzedzeniem, w zakresie umożliwionym przez system rezerwacyjny.

8. W indywidualnie uzgodnionych przypadkach istnieje możliwość ustalenia stałego terminu zajęć. Zasady rozliczania takich zajęć mogą zostać ustalone odrębnie, w szczególności poprzez comiesięczne rozliczenie.
    

§ 7. Odwoływanie i zmiana terminu zajęć
 

1. Klient może samodzielnie anulować zarezerwowane zajęcia za pośrednictwem swojego Konta najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia lekcji.

2. Prawidłowo anulowana w wymaganym terminie lekcja nie jest uznawana za wykorzystaną i może zostać ponownie zarezerwowana w ramach okresu ważności pakietu.

3. W przypadku anulowania zajęć później niż 24 godziny przed ich rozpoczęciem lekcja zostaje uznana za wykorzystaną.

4. Nieobecność Ucznia na zajęciach bez wcześniejszego anulowania rezerwacji jest traktowana jak wykorzystanie lekcji.

5. W wyjątkowych sytuacjach losowych Klient może skontaktować się bezpośrednio z Turtlers lub Lektorem. Każda taka sytuacja może zostać rozpatrzona indywidualnie, jednak Turtlers nie jest zobowiązany do zwrotu lekcji odwołanej po upływie terminu określonego w ust. 1.

6. Jeżeli zajęcia nie mogą odbyć się z przyczyn leżących po stronie Turtlers lub Lektora, Klient nie traci lekcji. Zajęcia mogą zostać przełożone na inny termin lub odpowiednia lekcja zostanie ponownie udostępniona Klientowi.
    

§ 8. Spóźnienia i nieobecności
 

1. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na zajęcia.

2. Spóźnienie Ucznia nie powoduje automatycznego przedłużenia czasu trwania lekcji.

3. Lekcja kończy się o godzinie wynikającej z pierwotnej rezerwacji, niezależnie od czasu spóźnienia Ucznia.

4. Jeżeli Uczeń nie pojawi się na zajęciach i nie odwoła ich zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, lekcja zostaje uznana za wykorzystaną. Jeśli po 15 minutowym oczekiwaniu Lektora na spotkaniu uczeń jest nieobecny oraz  mimo wszelkich prób kontaktu, nie uda nam się skontaktować z uczniem i potwierdzić jego uczestnictwa, Lektor po 15 minutach opuszcza spotkanie i uznaje lekcje za realizowaną. 

5. Jeżeli opóźnienie lub brak możliwości przeprowadzenia zajęć wynika z przyczyn leżących po stronie Turtlers lub Lektora, Klientowi zostanie zapewnione odpowiednie rozliczenie niewykorzystanej części zajęć lub możliwość ich realizacji w innym terminie.

§ 9. Problemy techniczne podczas zajęć
 

1. Klient powinien przed rozpoczęciem zajęć upewnić się, że jego urządzenie, połączenie internetowe, mikrofon oraz pozostałe wymagane elementy działają prawidłowo.

2. Problemy techniczne występujące po stronie Klienta, w szczególności brak dostępu do Internetu, awaria sprzętu lub nieprawidłowe działanie urządzenia Klienta, co do zasady nie stanowią podstawy do automatycznego zwrotu lekcji.

3. Jeżeli przeprowadzenie zajęć nie jest możliwe z powodów technicznych leżących po stronie Turtlers lub Lektora, lekcja zostanie przełożona lub zwrócona do wykorzystania w innym terminie.
    

§ 10. Zasady uczestnictwa w zajęciach
 

1. Zajęcia prowadzone są w sposób dostosowany do poziomu, wieku oraz – w miarę możliwości – indywidualnych potrzeb i celów Ucznia.

2. W przypadku Uczniów niepełnoletnich zakupu oraz akceptacji Regulaminu dokonuje rodzic, opiekun prawny lub inna osoba uprawniona do działania w imieniu Ucznia.

3. Uczeń zobowiązany jest zachowywać się podczas zajęć w sposób umożliwiający ich prawidłowe przeprowadzenie.

4. Turtlers może odmówić dalszego prowadzenia zajęć w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszania zasad współżycia społecznego, obrażania Lektora, zachowania agresywnego lub innego zachowania uniemożliwiającego prowadzenie zajęć.
    

§ 11. Materiały edukacyjne i prawa autorskie
 

1. W ramach zajęć Uczeń może otrzymywać materiały edukacyjne przygotowane lub udostępnione przez Turtlers.

2. Materiały przekazywane Uczniowi przeznaczone są do jego osobistego wykorzystania w celach edukacyjnych, chyba że Turtlers wyraźnie określi inny zakres dozwolonego korzystania.

3. Bez zgody Turtlers zabronione jest w szczególności:

   • publiczne udostępnianie materiałów,

   • odsprzedawanie materiałów,

   • przekazywanie ich osobom trzecim w celach komercyjnych,

   • publikowanie ich w Internecie,

   • usuwanie oznaczeń autora lub Turtlers,

   • wykorzystywanie ich jako własnych materiałów przeznaczonych do dalszej sprzedaży.

4. Prawa autorskie do autorskich materiałów Turtlers przysługują ich właścicielowi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy
 

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, posiada prawo odstąpienia od umowy w przypadkach oraz terminach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Co do zasady termin na odstąpienie od umowy o świadczenie usług zawartej przez Internet wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy.

3. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie usług rozpocznie się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a następnie Konsument skorzysta z prawa odstąpienia, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do dnia odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

4. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli jej realizacja rozpoczęła się za uprzednią, wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął tę informację do wiadomości.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
    

§ 13. Reklamacje
 

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz realizacji zakupionych usług.

2. Reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres:

info.turtlers@gmail.com

1. W zgłoszeniu zaleca się podanie:

   • imienia i nazwiska,

   • adresu e-mail przypisanego do Konta,

   • informacji pozwalającej zidentyfikować zakup lub rezerwację,

   • opisu problemu,

   • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

2. Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie pozostałych danych.

3. Reklamacje Konsumentów będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Dane osobowe
 

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Turtlers Magdalena Czerwińska.

2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

   • prowadzenia Konta Klienta,

   • realizacji zakupów,

   • prowadzenia i rezerwowania zajęć,

   • kontaktu z Klientem,

   • obsługi płatności i rozliczeń,

   • wystawiania dokumentów księgowych,

   • rozpatrywania reklamacji.

3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 15. Odpowiedzialność
 

1. Turtlers zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością.

2. Turtlers nie odpowiada za problemy wynikające z okoliczności pozostających poza jego kontrolą, w szczególności za awarie urządzeń lub połączenia internetowego Klienta.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Turtlers w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Zmiany Regulaminu
 

1. Turtlers może dokonać zmiany Regulaminu w szczególności w przypadku:

   • zmiany obowiązujących przepisów,

   • zmiany sposobu funkcjonowania Serwisu,

   • wprowadzenia nowych usług,

   • zmiany systemu rezerwacji lub płatności,

   • konieczności doprecyzowania zasad świadczenia usług.

2. Do zakupów dokonanych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się zasady obowiązujące w momencie zawarcia umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

§ 17. Postanowienia końcowe
 

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Postanowienia Regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Konsumentowi.

3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.

Turtlers Magdalena Czerwińska
ul. 12 Marca 161D
84-200 Wejherowo
NIP: 5882526906
e-mail: info.turtlers@gmail.com
tel.: +48 571 389 489